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住院中心

改善住院流程 “一站式”入院服务暖人心
时间:2019-08-22 阅读:399 次

患者住院难是当下许多医院面临的问题。www.2138acom太阳集团急患者所急,开设了住院服务中心,全院统筹调配床位,实现跨科室“借床”,千方百计为患者找床位。同时中心将入院流程简化,统一办理,提供一站式入院服务,设立了专门的收费窗口、入院登记预约窗口、抽血窗口等,直接为入院患者统筹安排床位、办理入院手续、入院常规检查等,在方便住院病人的同时,有效提高床位使用率,缩短患者住院等待时间,减少平均住院天数,从而降低平均住院费用;减少了患者及家属往返奔波的次数;提高了患者满意度。

一.贴心人性化设计,护士面对面指导

住院服务中心位于www.2138acom太阳集团一号楼一层,路线引导标识醒目。中心设有候诊大厅、8个对外服务窗口(其中有3个入院登记窗口、1个检查窗口、2个抽血窗口、2个缴费窗口)、花园式入院宣教区、床位协调办公室。同时中心还配备候诊椅、自助取号机、LED显示屏及叫号系统和其他相关设备设施,墙上一台大电视每天向患者、家属们滚动播放医院各类入院须知,包括如何正确使用病房的各种设备、医院的规章制度、入院前要做哪些检查、医院各科室位置介绍、医院内及周边环境介绍等。中心的护士长会邀请患者、家属观看视频,发放各类入院宣传材料,面对面向患者、家属介绍住院过程中的各种注意事项,答疑解惑。

二.制度后盾:强化质量管理,支持高效运作

制定了住院服务中心的工作制度、入院服务工作流程、床位安排流程、患者入院检查流程、急诊住院流程、取消住院办理流程、床位安排原则、跨科(借床)收治原则,在接受群众监督的同时让患者更直观地了解住院服务中心工作流程,同时引进多种便民设施,与院支持中心紧密合作为行动不便、孤寡老人、无陪伴等患者开辟入院优先通道并护送入院。

三.患者福利:住院服务中心成立后,至少为患者带来以下四个方面的便利:

第一,实现全院床位统一管理,启用跨科借床制度,避免了在患者入院高峰时段出现病床空置浪费的现象,有效提高床位使用率;同时各科设紧急备用床位,使急诊患者可以迅速入住病房得到妥善救治。

第二,中心推行预约入院服务制度,简化入院流程;实行择日住院制度,使患者可以在家安心等待入院通知,不耽误患者的日常生活工作。

第三,中心完善患者入院前检查制度。患者入院前接受抽血检查有助于专科临床路径的实施,让患者能尽快获得检验结果。

第四,将入院流程简化,提供一站式服务,极大地方便了患者,使患者、家属少奔波。同时,减少了病房医护人员的工作压力,使病区保持安静、整洁,让医生查房有序。

四. 住院服务中心运行后,医院床位使用率得到显著提高,患者平均住院天数及平均住院费用明显降低。根据临床科室反馈,跨科借床措施有效缓解了病房床位紧张的压力,得到临床医护及患者的一致好评。

作为改善医疗服务专项行动中的亮点环节,展现了医院不断梳理就医流程,优化门诊布局,持续提升医疗服务品质的决心,我们也将继续深入贯彻落实医改精神,不断改善患者就医体验,切实增强群众的就医获得感。


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